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2023年7月 お客様の「習慣」のひとつになる
常連客を確保するのはビジネスにおいて重要な課題です。新規客を集め続けるのはコストと労力がかかります。事業を安定的に成長させていくためには、できるだけ常連客を増やしていくことが大切です。常連客を増やし、確保していくということは、すなわち自分たちのビジネスがお客様の「習慣」のひとつになっていくことです。
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常連客を確保するのはビジネスにおいて重要な課題です。新規客を集め続けるのはコストと労力がかかります。事業を安定的に成長させていくためには、できるだけ常連客を増やしていくことが大切です。常連客を増やし、確保していくということは、すなわち自分たちのビジネスがお客様の「習慣」のひとつになっていくことです。
「習慣」とはならわしとかしきたり、あるいは常に同じ行動をとるクセをいいます。人は習慣の生きものです。毎日、人々は様々な行動をとりますが、必ずしも毎日考えながら行動しているわけではありません。食事をし、通勤・通学し、あるいは喫茶店やレストランに入り、スーパーやお店に立ち寄ります。朝、必ず新聞を読む人もいれば、携帯電話をずっといじっている人もいます。毎日何時間もテレビを見る人もいれば、長時間パソコンに向かっている人もいます。早起きの人もいれば、夜更かしの人もいます。週末になると必ず出かける人もいれば、家でゆっくりする人もいます。人々の行動を支配しているのは「習慣」です。人々があまり深く考えず行動することがあるのは、「習慣」に支配されているのです。
人は習慣の生きものです。売り上げを伸ばすためには、人の習慣をよく観察し、それをうまく利用することが有効です。人々の習慣の中で、自分たちの商品やサービスをなにげなく利用していくように、お客様の習慣の中に入り込んでいくのです。
お客様の日常、その習慣の中に入り込むことができれば、売り上げを安定して伸ばしていくことができます。
人は習慣を変えることがあります。例えば、新聞やテレビはかつて多くの人々にとって主要な情報源でしたが、インターネットの発達に伴い、新聞を読まない、テレビを見ない人が増えてきています。技術革新によって人々の生活習慣が変わり、ビジネスが大きく変化することは珍しくありません。ビジネスマンは常に、人々の習慣とその変化に敏感でなくてはなりません。
お客様のなにげない「習慣」のひとつになることを、ビジネスの目標にしましょう。そのためにどうすればよいか、日々工夫し、改善していきましょう。
