ホーム＞トピックス＞2023年3月の１９ 目的はお客さんに選ばれること、そのためにお客さんに喜ばれることをすること
お客さんの満足度を上げましょう。お客さんに喜ばれることをしましょう。ビジネスの維持・向上のためには、顧客満足度の向上がなによりも大切です。顧客満足度を向上させるのは、お客さんに選ばれるためです。ビジネスは、お客さんに選ばれ続けなくてはなりません。お客さんに選ばれなくなればビジネスは続けられなくなります。新商品を開発し、サービスを改善し、ライバル企業と競争するのは、お客さんに選ばれるためです。
お客さんに選ばれるためには、何をすればいいでしょうか？
まずはお客さんの立場に立って自分自身の現状を見つめなおしてみましょう。あなたの商品は魅力的ですか。サービスはお客様の満足を高めるものですか。あなたの接客態度は良いですか。あなたはお客さんに好かれるような身だしなみをしていますか。あなたの店の雰囲気は良いですか。
あなたのライバルになる企業はいくつありますか？ それらの企業は、お客さんから見てあなたよりどんな点が優れていますか？ また逆にあなたがライバル企業より優れている点は何ですか？
お客さんがあなたを選ぶ理由はいくつありますか？ また、お客さんがあなたを選ばず、ライバル企業を選んでしまう理由はいくつありますか？
改善をする前に、現状を把握しましょう。現状を把握するために、お客さんにアンケートを取ってみてもいいかもしれません。お客さんから自分がどう見えるか分からなければ、直接お客さんに聞いてみてもいいでしょう。
現状がわかったら、改善すべきポイントを絞り込んでいきましょう。改善する目的は「お客さんに選ばれる」ことです。ですから、「お客さんに選ばれる」決め手になるような点を優先して改善していきましょう。
市場は変化しつづけます。変化の時代に生き残っていくためにも、企業努力は継続していかなくてななりません。今後ともお客さんに選ばれつづけるために、お客さんが喜ぶような改善を続けていきましょう。
