ホーム＞トピックス＞2023年3月の７ 既存客の満足度を上げよう
ビジネスで売り上げを伸ばしていくために、やることは大きく二つあります。ひとつは既存客の満足度を上げること、そしてもうひとつが新規客を増やすことです。優先すべきのは既存客の満足度を上げることです。新規客ばかり追いかけて、既存客への対応をおろそかにしてはいけません。経営者はその優先順位を間違えないように、既存客に対しても、また新規客に対しても丁寧な対応ができるよう手を打っていくことが大切です。
ビジネスをするからには、売り上げを増やし、安定して利益を出し続けたいものです。そのためには、お客さんから注目され、好まれ、選ばれ続けることが大切です。
お客さんから注目され、好まれ、選ばれるためには、どうすればいいでしょうか。例えば、目立つことをする、宣伝広告をどんどん出す、ライバルよりも優れた商品やサービスを出す、あるいは値引きをして安くする、などの方法が考えられます。
しかし、目立つと叩かれたり、嫌われたりすることがあります。宣伝広告はお金がかかります。他社よりも優れた商品・サービスを出すのは容易ではありません。値引きをするのも限度があります。どんな手段も、一長一短があります。
お金をかけず、利益を削らず、嫌われないようにしながら、お客さんから注目され、好まれ、選ばれ続けるには、どうすれば良いでしょうか。
効果的な手段といわれているのが、既存客の満足度を上げることです。笑顔で今まで以上にやさしく感謝の言葉をかける、ちょっとだけ常連のお客さんがよろこぶサービスをする、お客さんの話を聞いてあげる、などなど、あまりお金をかけなくても既存客の満足度を上げる方法はあります。既存客の満足度があがればリピート率が高まり、また既存客が新規のお客さんを連れて来てくれる可能性も高まります。
新規客を取りに行くには、通常は広告宣伝費や営業コストなどをかける必要があります。また、新規客にばかり時間をかけていると、既存客の満足度が下がってしまう可能性が高まります。新規客を追いかけるあまり、既存客が逃げて行ってしまってはかえって損失になってしまいます。
経営者はその優先順位に十分注意しなくてはなりません。あくまで優先すべきは既存客です。既存客の満足度が高まってこそ、新規客も引き寄せられやすくなります。
インターネットの発達により、口コミでの評判が広まりやすい時代です。口コミで良い評判が広がるような努力と工夫をすれば新規客も集まりやすくなります。新規客を効果的に集めるためにも、ぜひとも既存客の満足度向上に取り組みましょう。
