ホーム＞トピックス＞2024年10月の７ 評判の良い商品・サービスを提供する企業は「お客様の声」を良く聞いている
お客様の声を集めましょう。自社の商品・サービスについてお客様の感想や評価を聞きましょう。お客様の声には、商品・サービスを改善するための良いヒントが隠れています。競争力を高め、お客様に選ばれる企業になりたいならば、まずはお客様の声を集めることです。評判の良い商品・サービスを提供する企業は「お客様の声」を集めて、商品やサービスをしっかりと改善しています。
商品が売れない、サービスをお客様が選んでくれない。そんな悩みを抱えている経営者は少なくありません。そんなとき、今は世の中が不景気だからなどと言ってあきらめてはいないでしょうか。景気が悪くても、世の中の人々が節約志向でも、商品やサービスが売れている企業、利益を増やしている企業はあります。商品やサービスが売れていないのは、基本的にはお客様のニーズに合っていないからです。それならば、もっと売れるにはどうすれば良いのか、お客様に聞くのが一番良い手段です。
経営者なら、他人のせいにするのはやめましょう。客がケチだからいけないんだ。営業マンがサボっているからいけないんだ。政治家が悪いからいけないんだ。ビジネスがうまくいってない経営者からは、このような愚痴をよく聞きます。たしかに、お客様はケチかもしれません。あなたの会社の営業マンはサボっているかもしれません。政治家は悪いことばかりして世の中を良くしようとしてくれないかもしれません。でも、だからといって愚痴ばかり言うだけでは、経営は良くなりません。
耳を澄ませて、お客様の声を良く聞きましょう。周囲をよく見て、お客様の行動をよく観察しましょう。できれば、アンケートなどでお客様の声を集めましょう。そこには必ず、経営改善のためのヒントが隠されているはずです。
評判の良い商品・サービスを提供する企業は「お客様の声」を良く聞いています。お客様の声をちゃんと聞いていれば、あなたの会社の商品・サービスの質を向上させることができます。厳しい市場競争を勝ち残っていくためにも、「お客様の声」にしっかり耳を傾けましょう。
