2025年4月の３ お客様に寄り添う
お客様に寄り添いましょう。お客様の価値観を知り、彼らの満足度を高めましょう。お客様の目線で話しましょう。お客様の欲しいタイミングで商品、サービスを提供しましょう。お客様が落ち着き、満足するような空間を演出しましょう。自分たちの商品やサービスを売り込むよりもまず、お客様の情報を入手することに集中しましょう。お客様のことを良く知ったうえで、彼らが求めるような、あるいは驚くような商品やサービスをつくりだしていきましょう。
お客様に寄り添いましょう。お客様の価値観を知り、彼らの満足度を高めましょう。お客様の目線で話しましょう。お客様の欲しいタイミングで商品、サービスを提供しましょう。お客様が落ち着き、満足するような空間を演出しましょう。自分たちの商品やサービスを売り込むよりもまず、お客様の情報を入手することに集中しましょう。お客様のことを良く知ったうえで、彼らが求めるような、あるいは驚くような商品やサービスをつくりだしていきましょう。
ビジネスで重要なのはお客様に寄り添うことです。お客様と良好な関係を保つことは、ビジネス成功には欠かせないことです。
まずは、お客様のことをよく知り、お客様が求める商品やサービスを、お客様が求めるタイミングで提供するようにしましょう。身だしなみやあいさつ、笑顔、また良い言葉遣いを心がけて、お客様からの好感度を高めましょう。さらに、常連のお客様にはちょっとしたプレゼントや特別サービスなど、ポジティブなサプライズを提供しましょう。
自分たちの商品やサービス、接客態度などが、お客様に寄り添っているかどうか、見直しましょう。お客様があなたたちから離れていくとしたら、それはあなたたちがお客様に寄り添ったビジネスをできていないからかもしれません。
ときとして、お客様を驚かせることも必要かもしれません。お客様は何も求めていないように見えて、実は刺激を求めているのかも知れないのですから。
お客様に寄り添いましょう。自分自身がお客様に寄り添ったビジネスができているかどうか、ときおり反省しましょう。
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