ホーム＞トピックス＞2026年7月の７ お客様の居場所をつくる
ビジネスで大切なのは、お客様の居場所をつくることです。お客様にとって快適で居心地の良い場所、また来たいと思うような場所をつくりましょう。お客様は商品やサービスだけを求めて来ているのではありません。お客様は居場所が欲しいのです。それも、自分にふさわしいと思うような居場所を求めているのです。居心地の良い場所、あるいは一つランクが上の扱いをしてくれるような場所、また来たいと思わせるような場所をつくりましょう。そしてお客様に、「ここは自分の居場所だ」と思ってもらうように工夫していきましょう。
どんなときにお客様は、「ここは自分の居場所だ」と感じるでしょうか。どんなことがお客様を心地よい気分にさせ、満足度を向上させるでしょうか。
お客様の居場所をつくる、という観点で自分たちのビジネスを見直しましょう。常連客の居場所を大切にしましょう。新規客が居場所を見つけやすいようにしましょう。価値観を共有できる仲間、心地よい音楽、楽しい会話、一人でもの思いにふけることができるスペースなど、人によって「ここは自分の居場所だ」と感じる事柄は異なります。それぞれの人が、それぞれの居場所を見つけられるような工夫をしましょう。
お客様の要望に出来るだけ応えてあげましょう。お客様がちょっとうれしい気持ちになるようなサービスを工夫しましょう。
お客様との距離を少しず縮めてみましょう。いきなり初対面から馴れ馴れしいのは良くありませんが、何度か来てくれるお客様には少しだけ親しく話しかけてみるのも良いでしょう。
お客様同士が「仲間」になるような手助けをしてみましょう。そこに行けば楽しい仲間に出会える、そう思えばお客様も何度も通いたくなるものです。お客様同士で会話が盛り上がるような工夫をしてみるのも良いかもしれません。
お客様に、「ここは自分の居場所だ」と思ってもらえるようになれば、ビジネスは成功しやすくなります。商品やサービスの工夫だけでなく、お客様の居場所づくりについてもしっかり工夫していきましょう。
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