品質トラブル

品質トラブル

品質トラブルとは、製品、食品その他の輸入品が本来満たすべき品質を満たさないこと、あるいは消費者が期待する品質を満足しなかったことにより発生する消費者とのトラブルのことです。
輸入品は外国でつくられたものを日本に輸送して販売します。外国で作られた時点で不良品である場合もありますし、箱詰めして輸送しているときに、あるいは日本に来てから商品に問題がおきる場合もあります。
輸入品の品質トラブルでは、トラブルの責任、お客様への対応や在庫品の処理について製品の製造元ともめることがあります。輸入契約時にトラブル発生時の責任分担と対処方法を決めていれば話は早いのですが、細かいところまで決めていないケースも少なくないため、トラブル処理が遅れやすくなります。
トラブルが起きたときにお客様への返答や良品への交換などの処理が遅れると、一気に評判を落としかねません。
品質トラブルへの対応は、輸入業者だけでは処置しきれないことも多いです。品質管理がしっかりしていて、対応の良い仕入先をパートナーとして選ぶことと、複数の仕入先とつきあっていくことが大切です。

△輸入ビジネスに戻る

商品・サービス関連サイト

ビジネス関連サイト, 資産運用関連サイト, 美容関連サイト, 健康関連サイト, ウェブサービス関連サイト, 総合通販関連サイト, 学び関連サイト, 暮らし関連サイト, エンタメ関連サイト

特集ページ

キャンピングカー・トレーラーハウス・コンテナ特集, ハーモニー・ルーム, イシュマーラーズ, おススメアイテム

通販人気グッズ情報

・パソコン・周辺機器, ・文房具・オフィス用品, ・産業・研究開発用品, ・腕時計, ・車＆バイク, ・注目アイテム, ・ドラッグストア, ・定番アイテム

輸入と魅力

輸入手続き
輸入は一般に国外の商品等を購入し、国内で利用あるいは販売する目的で搬送することをいいます。国外の物品を持ち込むのですから、輸入しようとする場合は関税法等に従った手続きが必要です。
輸入の規制
外国からは毎日、さまざまなものが輸入されています。生活雑貨や動物、工業製品など輸入品目は多岐にわたっています。身近なものにも数多くの輸入品が使われい、日々の生活に利用されています。
海外へのあこがれ
海外の映画やテレビ、旅行先での想い出などから、海外へあこがれを感じている人たちはたくさんいます。海外の雰囲気をちょっとだけでも感じて生活したい、そんな気持ちになるのも自然なことでしょう。
ブランド品の輸入販売
日本人はブランドが大好きです。海外ブランドを輸入販売することは、そんなブランド好きな日本人たちのニーズに存分に応えるとともに、比較的手軽に収益をあげられるビジネスモデルということができそうです。
コスト低減
海外では日本で製造、販売されているものより安価な商品がたくさんあります。人件費の安い国や、資源に恵まれている国、水をふんだんに使える国、広大な土地を所有する国など、いろいろ国により特長があります。

輸入のリスク

品質トラブル
海外の物品を輸入する際にはいろいろなリスクがつきまといます。輸入品の品質トラブルは製品を輸入・販売する業者にとっては大きなリスクです。品質トラブルのリスクを低減することは業者にとってとても重要です。
伝染病、シロアリ、虫害など
動物や家具、食糧品や植物の種子などを輸入する際、伝染病、シロアリ、虫などの被害を受けることがあります。税関で止められて輸入できなくなることもありますし、輸入されてから大きな問題になることもあります。
在庫、供給リスク
外国から商品を輸入する場合は、国内で生産して販売するよりも、商品の在庫がふくらんだり、供給不足になることが多くなります。輸入業者は在庫リスクや供給リスクについてよく理解し、対策しておくことが重要です。
為替と政策のリスク
外国から輸入し、販売する産品の売れ行きは為替の変動や政治情勢に大きな影響を受けます。為替が急速に変動して輸入品の価格が高騰すれば販売に影響しますし、政治情勢によっては輸入ができなくなることもあります。
風評リスク
海外から輸入し、販売する商品が風評により全く売れなくなることがあります。一部の食糧品が問題になると、他の輸入食糧品でも売上が大幅に落ちるなど、思わぬ分野に影響を与えることがあります。

実務と今後

正規代理店と並行輸入
外国の産品を輸入して国内で販売する場合、外国で生産する業者と正規代理店契約を結んで販売する場合と、正規品ではあっても外国でその商品を購入し並行輸入をして販売する場合があります。
現地法人と現地生産
輸入業者は外国にすでにある産品を輸入するだけではありません。自ら現地に進出し、現地法人を作って積極的に調達し、また現地工場をつくって自ら生産をすることも重要なビジネスです。
インターネットと輸入
インターネットの発達により、あらゆる商取引が大きく変わろうとしています。輸入ビジネスに携わる者としても、インターネットの影響を考えて行動し、またインターネットを積極利用することはとても大切です。
国際交流
輸入は外国にある産品を国内で販売・利用することを目的とするため搬入する行為です。輸入とは、いわばモノによる国際交流ということができます。国際交流ですから人と人の気持ち、つながりがとても大切です。
あこがれの実現
絵画や小説、映画、テレビドラマのＤＶＤなどを輸入することで、海外の文化が国内に入ってきます。多くの文化が国内の人々がふれることで、外国へのあこがれが生じます。あこがれは外国の商品の購買意欲につながります。