ビジネス・思想・経営記事＞心理学とビジネス＞チームマネジメント
チームマネジメント
ビジネスのほとんどは一人ではなく、チームを編成して行われます。チーム活動を効果的に行うためには、チーム内の密接なコミュニケーションとマネジメント、協力的なチームワークが不可欠です。
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ビジネスのほとんどは一人ではなく、チームを編成して行われます。チーム活動を効果的に行うためには、チーム内の密接なコミュニケーションとマネジメント、協力的なチームワークが不可欠です。
チーム内のコミュニケーションを良好に保つためにも、チームメンバーのモチベーションと方向性を適切に維持するマネジメントをしていくためにも、またお互い協力し合ってよいチームワークを発揮していくためにも、チームメンバーの心理を把握し、その心理を活用していくことが大切です。
チームメンバーが一心になって働くためには、メンバーとそのリーダーが同じ気持ちで、同じ目標に向かっているとメンバー全員が信じて疑わないようにすることが大切です。
マネジメントとは規則を作り、方法論でなんとかするようなものではありません。
チームメンバーの心理とその変化をいち早く察知し、全員が最大の能力を発揮できるよう、またチーム内で問題となるような兆しをいち早く察知してそれが深刻化するのを防いでいくことがマネジメントです。そのためにマネージャーは心理学を学び、チームメンバーの心理の動きをよく観察しておくことが大切なのです。
マネジメントをルールや規則でがんじがらめにしたり、方法論だけで何とかしようとするマネージャーたちは少なくありません。
しかし、本当にすぐれたマネージャーたちは、チームメンバーの心理を有効に活用しています。
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市場調査と心理学
大企業、中小企業に関わらず、何か商品を販売する前には通常、市場調査を行います。どのような商品を仕入れればよいか、あるいはどんな新商品を開発すべきかを知るには、まず市場の声を聞くことが大切だからです。
流行を追う心理
人が流行の商品を選びたがるのは、流行しているものであれば安心だと思う心理が働いているからのようです。ビジネスでは流行の品、売れ筋商品を常にチェックして、効果的にお客様に見せていくことが大切です。
ブランドイメージ
商品やサービス、あるいはそれを提供している企業、地域などは、それぞれ特有のブランドイメージを形成しています。ブランドイメージは消費者にそれら商品・サービスを印象付けて、購買意欲を引き起こさせる効果があります。
ファンになる心理
ビジネスマンにとってファンはとてもありがたい存在です。ビジネスを成功に導くためには、ファン作りは欠かせません。ファンが出来やすい工夫をし、ファンを大切にすることがビジネス成功へのカギです。
義理と人情の心理
現代は都市化が進み、人間関係が希薄になったといわれています。ですから、いまどき義理人情なんて時代遅れでは、と思いがちですが、それが意外にも人というのはけっこうは義理や人情で動きます。
交渉前の心理
ビジネス交渉は準備が大切です。いかに万全の準備をしておくかによって、交渉の成否が決まるといっても過言ではありません。交渉がうまくいくか、いかないかの大部分は、交渉を始める前に決まっているのかもしれません。
交渉中の心理
交渉中は様々なことがおこります。予想どうりのに相手が動き、準備したとおりの展開に話を持っていくことができるかもしれません。また逆に話が思いもよらない方向に転びだすかもしれません。
交渉後の心理
交渉ごとをすると緊張しますし、疲れます。知恵を使い、感情をあらわにし、焦り、驚き、そんな中でなんとか交渉がまとまると、ホッと気が抜けるものです。しかし、ビジネスでは交渉が済めばそれで終わりではありません。
クレームとお客様の心理
お客様は商品・サービスを受け取り、その代価としてお金を支払います。商品やサービスの提供を受けるお客様は、商品の品質、あるいはサービスの質に期待しているからお金を支払うのです。
クレーム処理のしかた
ビジネスが拡大していくと、それにともなってクレームも増えやすくなります。クレームへの対応のしかたによっては、クレームを起こした人との関係だけでなく、後々のビジネスへも大きな影響をおよぼします。
クレームを起こさない工夫
ビジネスをしているとクレームが発生します。クレームは発生するものとして日ごろから準備し、処理方法を心得ておくことも大切ですが、クレームそのものが起きないような工夫をしていくことも大切なことです。
差別化戦略の目的
ビジネスではＵＳＰを持つことが大切だといわれています。また、他社との差別化がビジネスの成否を左右するともいわれています。ＵＳＰを持つこと、他社と差別化することはそれぞれ目的があります。
ライバルの心理
ビジネスにおいてライバルの存在は重要です。ライバルと競争していくことて商品やサービスのレベルアップになりますし、差別化戦略を取ることもできます。ライバルとの競争に勝ち残っていくためには、ライバルの心理を読むことがとても大切です。
チームマネジメント
ビジネスのほとんどは一人ではなく、チームを編成して行われます。チーム活動を効果的に行うためには、チーム内の密接なコミュニケーションとマネジメント、協力的なチームワークが不可欠です。
恐怖とプレッシャー
ビジネスはチーム活動がほとんどです。市場で有利にビジネスを展開するためには、チームメンバーを効果的に動かしていく必要があります。チームメンバーを効果的に動かしていくには抑えておくべきポイントがあります。
