アフターフォロー

アフターフォロー

アフターフォローの目的は二つあります。ひとつは、お客様に接待ゴルフのことを良い想い出として心に残してもらうこと。そしてもう一つは、営業マンのことを良い人として印象に残してもらうことです。

一緒にゴルフをしたことがよき想い出となり、営業マンに好印象を持ってもらうことで、今後のビジネス展開が大いに有利になることも少なくありませんから、アフターフォローはとても重要な活動だといえるでしょう。

アフターフォローの準備は、接待ゴルフを始める前から始まります。

そして接待ゴルフの最中に、記念になりそうなもの、想い出の品として残しておきたくなるもの、イベントを作っていくのです。記念の楯やプレゼントを用意し、記念写真などを撮るのは、すべてお客様によき想い出として何度も思い出してもらうためです。

営業マンの中には、接待ゴルフが終わって数日してから、お客様に手書きの手紙を書いたり、ちょっとしたプレゼントを贈ったりする人もいます。多くのお客様はお手紙やプレゼントをもらってうれしく感じるとともに、営業マンに対して好意を持つことでしょう。

すぐれた営業マンは必ず効果的なアフターフォローをしています。お客様の心をつかみ、ビジネスを有利に進めるために、アフターフォローはとても有効です。

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接待ゴルフの利点

時間をかけた接客のチャンス
接待ゴルフは、長時間をかけお客様と接することができます。そのため、商談の進展、お客様との信頼関係の構築、情報の収集や将来計画など、ビジネスを一気に進めるためのチャンスがたくさんあります。
人間性を知るチャンス
ゴルフは忍耐力と精神力のスポーツと言われています。アンラッキーが続いてスコアが崩れると、人はどうしてもイライラしたり、不機嫌になりがちです。だからこそ、接待ゴルフをすることでお客様の人間性を知ることができます。
お客様との接触回数を増やせる
営業マンにとってお客様との接触回数はとても重要です。接触回数が多いほどお客様は営業マンに親しみを覚え、気を許してくれるようになります。しかし、商品の売り込みばかりではお客様もなかなか会ってくれないものです。
深い友好関係
接待ゴルフをすることでお客様と長時間接触することができます。接待ゴルフをすることは、お互いの人間性がわかり、理解を深めることができるだけではなく、深い友好関係が結べるチャンスでもあります。
お客様の情報
接待ゴルフをする重要な目的のひとつに、情報の入手があります。接待ゴルフは長時間お客様と密着していろいろな会話ができますから、営業マンも数多くの貴重な情報を入手することができます。

接待ゴルフのリスク

ビジネスにつながるかわかりにくい
接待ゴルフは営業マンにとって、とりわけ時間と、コストと、労力がかかる接待方法です。営業マンとして大きな犠牲を払って続ける接待ゴルフですが、それがビジネスにつながるかどうかはわかりにくいものがあります。
個人的に親しくなりすぎるリスク
接待ゴルフはそもそも、ビジネスを有利に展開するために、営業マンがお客様と親しくなることが目的です。しかしながら、営業マンがお客様と親しくなりすぎることは、会社にとってはリスク要因になることもあります。
ケガや事故
ゴルフは屋外で行うスポーツ競技です。スポーツですからケガのリスクはどうしてもつきまといます。また、ゴルフ場は郊外にあり、クルマでの移動が中心になり、交通事故などを起こすリスクがあります。

接待ゴルフのポイント

綿密に準備をしすぎない
接待ゴルフは、準備はとても大切です。接待ゴルフの成否を握るのは準備と言ってもよいでしょう。しかしながら一方で、接待ゴルフを成功させるためには、ガチガチに準備をしすぎないことも大切です。
期待させずにサプライズ
人は、期待が大きくふくらんだときほど、がっかりすることが多いです。逆に、何も期待していなかったときにサプライズでうれしいことがあると、とても喜びます。接待ゴルフをする場合も、この心理を利用しない手はありません。
人と人とをつなげる
接待ゴルフを成功させるためのポイントは人間関係づくりにあります。接待ゴルフを通じて人と人をつなげていくことができれば、ビジネスの新しい流れをつくりあげていくこともできます。
飲食は場所を変えて
接待ゴルフでは普通、ひとラウンド終わればお楽しみのお食事とビールの時間です。もちろんゴルフ場にもレストランはあるので飲食できますが、ここはぜひ場所を変えて、ちょっと離れた料理店へ行きましょう。
ゴルフ代金の支払い
接待ゴルフにおいて、ゴルフ代金の支払いをはっきりさせておくことはとても重要です。基本的には接待ですから、お客様のゴルフ代も含めて接待する側が支払い、一括で領収証を受け取ります。
その日のうちに成果をまとめる
丸一日かけた接待ゴルフが終わり、家に到着するとどっと疲れが出てきます。接待ゴルフ中は身体を動かすだけでなく、何かと神経をつかいますから、スグに眠りたくなるのもわからないではありません。
アフターフォロー
接待ゴルフをしたら、必ずアフターフォローをしましょう。アフターフォローをするか、しないかでお客様の営業マンに対するイメージが大きく違ってくるとともに、今後の仕事にも多大な影響をもたらします。