ブランドイメージの凋落

ブランドイメージの凋落

ところが、せっかくお金と、時間と、労力をかけて築き上げたブランドイメージでも、凋落するのはあっという間です。どんなに長年、費用と努力を積み重ねて消費者の信用を勝ち得てきたとしても、あっさりとブランドイメージは地に落ちてしまいます。
一体どんなときに、ブランドイメージが地に落ちてしまうのでしょうか。
ひとつは、品質問題や製品の表示偽装が発覚したときです。発生した品質問題や偽装問題が問題なのではなく、その後の会社の対応、経営者の態度がブランドイメージを大きく左右します。
どんなブランドでも商品、サービスを提供している限り品質問題はおきるものです。しかし、ブランドイメージは品質問題が起きた後の対応によって決まるのです。
すばやく対応、処置して、十分すぎるくらいの丁寧な謝罪をし、再発が起きないための手立てを即座に打てば、ブランドイメージにほとんどキズが付くことはないでしょう。かえって評判は高まるかもしれません。
言いわけや自分勝手な責任のなすりあい発言を繰り返し、問題処理もしぶしぶ対応しているようではブランドイメージは地に落ち、二度と消費者は買いに来ないでしょう。
ブランドイメージを凋落させないためには、品質問題をおこさないこともさることながら、問題が起きた後の対応こそが大きな意味を持ちます。

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ブランドとは

ブランドの歴史
ブランドという言葉はもともと、英語の「焼き印を押す」という言葉から派生したといわれています。焼き印というのは、ウシや馬などの家畜が誰の所有物かを明示するための目印です。
ブランドイメージ
世の中にはいろいろなブランドがあります。ひとつひとつのブランドにはそれぞれ特徴があって、それぞれ独特のイメージを感じさせます。独特なイメージを感じれば感じるほど、そのブランドは記憶に残ります。
法律によるブランドの保護
せっかくブランドを付けて販売しても偽ブランド品が大量に出回って区別がつかない状態になってしまっては困ったことになります。正規品を販売している業者も売上が落ちてしまいますし、消費者もそのブランドを信用して買うことができなくなってしまいます。
品質とブランドとの関係
よくブランド品は品質がいい、といいます。ブランドショップのサービスの質はとても高いとも言われます。ところで、本当にブランド品は品質が良いのでしょうか？　品質とブランドとは、一体どんな関係があるのでしょうか。
普通名称化とその防止策
ブランド名を保護するためには商標登録をして、法律上の権利を得ることが重要です。ところが、登録商標になっても、その名前がブランドではなく普通名称として消費者に認識されてしまうことがあります。

ブランドづくり

ブランドのつくりかた
ブランドとは、他の商品よりもすぐれたものとして区別するために、製造・販売業者が商品、サービスに付けて消費者に認知してもらうものです。ブランドは消費者に認知されてこそ初めてその効力が発揮できます。
ブランドと差別化の重要性
ブランドは商品やサービスを差別化するために付けるものです。差別という言葉はあまり良い意味では使われない言葉ですが、ブランドにとっては商品・サービスを差別することはとても重要です。
ブランドの持つＵＳＰ
ブランドは商品、サービスを差別化するために付けるものであり、差別化のポイントが消費者に認識されることが大切です。この差別化のポイントのことを、マーケティングの本などではＵＳＰといいます。
ブランドとターゲット
ブランドは消費者に認知され、高く評価されることで評判が広まり、多くの人々に知られるようになります。ただ、ブランドを立ち上げたばかりのときは、ほとんどの人はそのブランドを知りませんし、評価もしてもらえません。
ブランドとプロモーション
良い商品、すぐれたサービスを持っていたとしても、それを必要としている消費者に知られなければ買ってもらうことはできません。ブランドが多くの人々に知られ、認知されるためには、プロモーションをかけなくてはいけません。

ブランドイメージ

ブランド名とブランドイメージ
ブランドにはいろいろな名前があります。それぞれのブランド名はそれぞれ特徴がありますが、人々の記憶に残るブランド名は、音感、リズム感が良くて覚えやすいものが多いようです。
商品・サービスとブランドイメージ
ブランドは消費者に認められて初めてブランドになります。消費者に認められるためには、そのブランド名のもとで提供された商品、サービスが消費者に受け入れられ、満足されなくてはなりません。
ライフスタイルとブランドイメージ
ブランドは人々のライフスタイルへの考えを変える力を持っています。人々は、そのブランドが提案するライフスタイルにあこがれます。そうして、そのライフスタイルを夢見るうちに、いつか手に入れたいと思うようになります。
ロゴ・マークとブランドイメージ
広く成功している有名ブランドにはほとんど必ずロゴ、マークが付けられています。ロゴ、マークはそのブランドを代表するシンボルとして表示され、それを見た瞬間にブランドであると消費者に認識されます。
ブランドイメージの凋落
ブランドイメージを築き上げるのにはお金と、時間と、労力がかかります。宣伝広告、品質管理、従業員教育、消費者との関係づくりなど、地道な努力を経てようやくブランドイメージができあがるのです。

ブランドマネジメント

ブランドマネジメントの必要性
ブランドマネジメントとは、ひとことでいうとブランドを管理することです。ブランドを管理するとは、消費者によるブランドイメージや評価などを調査しつつ、宣伝、広告方法、そのブランドを使った商品の品質、サービスの質など、ブランドに関連することすべてを管理していくことです。
長く愛され続けるために
せっかく費用をかけて立ち上げても、長く続かず短命で終わってしまうブランドもあります。一方で、ずっと長く愛され続けるブランドもあります。ひとたび立ち上がったブランドであれば、末長く愛され続けたいものです。