高級ブランドのシンボル

高級ブランドのシンボル

消費者が一般の安売り商品などと区別できなければ、高級ブランドとして高く販売し続けることはできません。いつの間にか価格競争に飲み込まれ、高すぎると批判されて売れなくなっていってしまいます。

高級ブランドとして売れ続けるためには、その商品やサービスが他の商品やサービスよりも割高であることを消費者に認識させる必要があります。そのためには一般商品・サービスと区別するためのシンボルが必要なのです。

シンボルの中でも最も重要なものは商標です。しかし、消費者が高級ブランドとして識別するのは、商標によってのみではありません。たとえば商品であれば商品全体のデザイン全てがシンボルとしての機能を発揮します。細かい話ですが原産地表示などもシンボルとして重要な役割を担います。

商品のパッケージ、店舗の雰囲気、店員の身のこなしや言葉づかい、顧客へのお手紙などもお客様に対するイメージを左右します。すなわち、お客様とのコミュニケーション全てにおいて高級ブランドとしての印象付けをする必要があるのです。

高級ブランドとしてどのようなシンボルをつくり、見せていくのかは、高級ブランドを立ち上げるときによく考えておくべき重要な課題です。

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高級ブランドとは

立ち上げる理由と目的
なぜ、何のために立ち上げるのか、高級ブランドを立ち上げるからにはその理由と目的をはっきりさせることが大切です。理由・目的をはっきりさせることで高級ブランドとしての存在感をしっかりイメージすることができます。
ターゲットにする顧客層
高級ブランドを立ち上げるとき、誰をターゲットにするべきなのでしょうか。高級ブランドは一体どこの消費者を刺激し、どのような顧客層に「あこがれ」の気持ちを起こさせる必要があるのでしょうか。
差別化戦略
ブランドを高級ブランドたらしめているのは、何なのでしょうか。高級ブランドと他の平凡なブランドとは何が違うのでしょうか。「高級ブランド」と呼ばれるからには、普通のブランドとは何かが違うはずです。
高級ブランドのシンボル
高級ブランドは、他の商品・サービスとは一線を画さなくてはなりません。他の商品やサービスにはない高級ブランドとしての地位を確立するためにも、消費者がそれを区別・識別できるようにすることが必要です。
こだわり
高級ブランドにはこだわりがあります。何かにこだわり、何かを頑なに守っている人は応援したくなります。こだわりの気持ちに人々は共感します。納得できるこだわりがあると、人々がその商品・サービスを高級なものとして認めるようになります。

高級ブランドの広告

広告の作法
高級ブランドも広告を打ちます。広告を出さなければ人々の耳目に触れることはありませんし、人々に知られなければ商品やサービスが売れることもありません。ですから、高級ブランドといえども広告を打たないわけにはいきません。
広告媒体
高級ブランドが広告を打つときは、その広告媒体選びに注意をしなくてはなりません。どのような素晴らしい商品・サービスを提供していて、内容の充実した広告を打ったとしても、媒体を間違えていては効果はほとんど得られないからです。
口コミの仕掛け
高級ブランドに限らず、ビジネスでは口コミを最大限活用することが大切です。広告・宣伝は費用がかかります。できれば広告・宣伝にはあまり費用をかけずに集客し、売上を増やしていきたいものです。

高級であること

性能と品質
高級ブランドといえば、他の一般的な商品と比べても高級でお値段が高いものだというイメージがあります。他の商品よりも余計にお金を支払わなくてはならないのですから、性能・品質が優れていることが期待されます。
特別な特徴
高級ブランド品には他の一般的商品には無い、なにか特別な特徴があります。特別な特徴があることによって、そのブランドは他の商品と区別されます。それがイメージとなって消費者の心の中に残ります。
パッケージ
高級ブランドを購入するとき、消費者は何度も迷い、いろいろと考えた末に、大変な決断をしたという気分になります。わざわざ高いものを決意して買ったのですから、それなりの満足感が欲しいものです。

高級ブランドの戦略

待たせるサービス戦略
高級ブランドが高級であるためには、そのサービスの仕方も徹底してないくてはなりません。そのひとつが「待たせる」サービス戦略です。高級なものを提供するときはあえて顧客を待たせること、時間をかけることが必要なのです。
あえて突き放す
お客様をあえて突き放し、冷たくあしらおうとする。お客様に注文をつけ、「こんな人は来ないでください」とまで言う。そんなことは一般の営業マンではありえないことのように思われるかもしれません。
長く愛され続けるために
せっかく費用をかけて立ち上げても、長く続かず短命で終わってしまうブランドもあります。一方で、ずっと長く愛され続ける高級ブランドもあります。ひとたび立ち上がったブランドであれば、末長く愛され続けたいものです。