顧客サービスと節電

顧客サービスと節電

ビジネスマンは常にお客様を第一に考えることが求められます。常にお客様のニーズに応え、驚きを与え、期待以上のサービスを提供するよう、工夫し続けなくてはいけません。節電が大切だといっても、お客様が求めているのであれば空調や照明をケチるわけにはいきません。お客様に提供する価値は、節約してしまうわけにはいかないのです。
顧客サービスの向上と、節電は、基本的には対立します。しかしながら、両立させることも可能です。
ただし、両立させるためにはお客様の理解と協力が必要になってきます。
たとえば、オフィスの空調を節約するため、オフィス内でノーネクタイとサンダルを許可している会社があります。しかし、お客様に合う営業マンはスーツを着込み、ネクタイを付けなくてはいけません。スーツを着てない営業マン、ネクタイを締めていない営業マンはお客様に対して失礼だからです。そのため、営業所はスーツを着込んだ営業マンのために強めの冷房をかけることになります。
もし、お客様に理解をよびかけて、ノーネクタイの軽装を営業マンに定着させることができれば、営業所の冷房も節約できるかもしれません。
実は、「スーツとネクタイがなければお客様に対して失礼だ」というのは、一種の先入観です。身だしなみをしっかりさせて、企業として統一感あるイメージの良い服装であれば、別に営業マンといえども夏に暑苦しいスーツを着込む必要はないのです。
お客様も最初は、「営業マンなのにスーツを着ていない」と不快に感じることがあるかもしれません。しかし、企業としてサービス向上に努め、イメージを定着させる活動を続けていけば、そんなお客様も理解してくれるはずです。
顧客サービスに影響するような節電は、なかなか企業として取り組みにくいものがあります。しかし、思い切って切り替えることで、お客様の支持を得てかえってビジネスによい効果をもたらすこともあります。
顧客サービスと節電は、必ずしも対立するものではありません。柔軟な発想と、積極的なお客様への働きかけで、十分に両立させることができます。

△ビジネスと節電に戻る

節電について

節電の意味
ビジネスにおいて、節電はどのような意味を持つのでしょうか。節電に取り組むことによって、どんな効果が期待できるのでしょうか。ここでは節電の意味について考えてみます。
ガマンする節電の限界
ガマンする節電には限界があります。電気を使わないようにと思って節電に取り組んでみると、意外とその限界がスグにやってくることに気が付きます。しかも、場合によっては社員のストレスがたまり、反動がおきるときもあります。
節電の考え方
節電に取り組むには、どんな考え方を持てば良いでしょうか。どういう方向性で物事を考えていけば、節電に繋がるのでしょうか。ここでは、節電に取り組んでいくための基本的な考え方についてみてみましょう。
節電の実際
節電を始めるといっても、具体的にはどんなことをするのでしょうか。何をすれば効果的な節電ができるでしょうか。節電するためには、どんなところに注目すればいいでしょうか。ここでは、節電の実際についてみてみましょう。

節電とビジネス

建物・建屋・購入設備と節電
電力の消費は、使用する建物、建屋、購入設備の影響を大きく受けます。大きな節電効果を得るためには、建屋や設備の特性に注目する必要があります。場合によっては節電効果に大きな差が出てきます。
企業の組織構造と節電
企業の組織構造は電力消費にも大きな影響を与えます。より大きく節電効果を実現していくためには、その組織構造を見直していく必要が出てきます。ここでは企業の組織と節電についてみていきます。
勤務時間と節電
政府や電力会社から節電の呼びかけがあるのは、主に夏です。夏の暑い季節、特に午後の２時前後の時間帯は電力消費がピークに達します。企業も節電に取り組む際、勤務時間についてもっと柔軟に考えることが大切になってきています。
顧客サービスと節電
ビジネスはお客さまに安定した品質の商品・サービスを提供し続けなくてはなりません。いくら節電が重要課題であるからといって、ビジネスマンは顧客サービスをなおざりにするわけにはいきません。